CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ÁP DỤNG CHO ĐẠI LÝ

HẠNG MỤC

ĐỔI HÀNG

TRẢ HÀNG

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Các sản phẩm của Hùng Phát bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. Hùng Phát giao hàng không trùng khớp thông số kỹ thuật, màu sắc theo đơn đặt hàng.
3. Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, không bị dơ bẩn - trầy xước hoặc chịu tác động của việc giặt tẩy.

1. Sản phẩm của Hùng Phát bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, không bị dơ bẩn - trầy xước hoặc chịu tác động của việc giặt tẩy.

2. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

- Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại/ cùng dòng sản phẩm.

- Nếu Khách hàng có nhu cầu đổi sang SP có giá trị cao hơn, Khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch; nếu thấp hơn công ty sẽ tiến hành cấn trừ công nợ cho Khách hàng.

Cấn trừ công nợ cho Khách hàng.

3. CHI PHÍ

1. Đối với Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả tại Mục 1: Hùng Phát sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hoặc phát sinh khác (nếu có).

2. Trường hợp Sản phẩm không bị lỗi nhưng Khách hàng có nhu cầu đổi trả:

Mức chi phí phát sinh sẽ do Khách hàng chịu cụ thể như sau:

Chi phí phát sinh = 10% giá trị lô hàng đổi/ trả + phí vận chuyển lần 2.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn đúng nguyên trạng.
• Sản phẩm không bị lỗi do Nhà sản xuất.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý của công ty.
• Khách hàng phản hồi sau 07 ngày kể từ ngày Hùng Phát giao hàng.

5. CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Khách hàng phản hồi lại cho NVKD (Nhân viên kinh doanh)   khu vực mặt hàng và số lượng hàng cần đổi trả.
• Bước 2: NVKD ( Nhân viên kinh doanh ) của Hùng Phát tiếp nhận sản phẩm cần đổi trả từ Đại lý hoặc cửa hàng theo form mẫu ( phân loại, nhập kho, biên bản đổi trả) và thực hiện đổi trả.
• Bước 3: NVKD thực hiện đổi cho Khách hàng/ hoàn phí/ cấn trừ công nợ cho Khách hàng.

6. THỜI GIAN

• Từ 07 - 15 ngày làm việc: Nếu có sản phẩm thay thế.
• Từ 15 - 20 ngày làm việc: Trường hợp đổi sang sản phẩm khác (tuỳ vào tình trạng cung ứng hàng hoá sẽ có thời gian chính xác).